Política de reembolso
30 DÍAS DE GARANTÍA — COMPRA SIN RIESGO
Ofrecemos 30 días de garantía de devolución del dinero, contados desde el día en que recibes tu pedido. Queremos que tanto tú como tu perro queden satisfechos con la fuente. Si tu perro no se adapta a ella o simplemente no le gusta, puedes devolverla dentro de ese plazo.
QUÉ ENTRA Y QUÉ NO
Fuente Mascovania: cubierta por la garantía de 30 días.
Filtros y accesorios: por higiene, no se aceptan devoluciones de filtros ya abiertos o usados, salvo que lleguen dañados o defectuosos.
CONDICIONES PARA DEVOLVER
Para que aceptemos una devolución:
· El producto debe volver completo y en condiciones de reventa, con todas sus piezas
· Debe incluir su empaque original
· Debe haber comprobante de compra
Que tu perro la haya probado durante esos 30 días es normal y está previsto: para eso está la garantía. Lo que no aceptamos son productos con señales de uso intensivo, suciedad, daños o piezas faltantes que impidan su reventa. En esos casos podemos rechazar la devolución o aplicar un reembolso parcial proporcional al estado en que llegue.
Los pedidos se pueden cancelar dentro de la primera hora tras la compra. Pasado ese plazo, el pedido debe ser entregado y devuelto para poder reembolsarse.
CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Escríbenos a info.mascovania@gmail.com con tu número de pedido. Te responderemos con la autorización y la dirección exacta a la que enviarlo.
Importante: no aceptamos devoluciones enviadas sin autorización previa. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente y no entregamos guías de devolución prepagadas.
PRODUCTO DAÑADO, DEFECTUOSO O EQUIVOCADO
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, escríbenos de inmediato con fotos o video. Eso nos permite verificar el caso y cumplir con los requisitos del seguro de la paquetería. En estos casos lo resolvemos sin coste para ti.
Qué no se considera defecto: que el producto no te guste, o un malentendido sobre cómo funciona (por ejemplo, que necesite enchufe). Un producto que funciona como se describe en la web se considera conforme.
DAÑOS CAUSADOS POR LA MASCOTA
No se cubren los daños provocados por el uso indebido o por el propio animal, como cables mordidos o piezas rotas por mordiscos.
CAMBIOS
La forma más rápida de cambiar un producto es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer un pedido nuevo.
ENTREGA Y RESPONSABILIDAD
Nuestro plazo estándar es de 7 a 14 días hábiles, más 1 día hábil de preparación. Una vez que la paquetería marca el pedido como entregado, nuestra responsabilidad sobre el paquete termina. Es responsabilidad del cliente indicar un lugar de entrega seguro. No podemos reembolsar paquetes robados después de una entrega confirmada.
PAQUETES RECHAZADOS O NO RECLAMADOS
Rechazados: te recomendamos encarecidamente aceptar la entrega. Los envíos rechazados los gestionan la paquetería y la aduana local, y con frecuencia no regresan a nuestro almacén. Si un paquete no vuelve a nuestro almacén por haber sido rechazado, no podemos procesar el reembolso.
No reclamados: los pedidos no reclamados o devueltos por causas del cliente (dirección incorrecta, no recogerlo a tiempo) pueden no ser reembolsables íntegramente si el paquete se pierde en el trayecto de vuelta.
EL PROCESO CORRECTO PARA DEVOLVER
Para tener derecho al reembolso, incluida la garantía de 30 días:
1. Acepta la entrega. No rechaces el paquete: acéptalo primero para asegurar el camino de vuelta.
2. Pide autorización escribiéndonos a info.mascovania@gmail.com
3. Envíalo solo a la dirección que te demos. Las devoluciones enviadas sin aprobación o a otra dirección pueden no ser aceptadas.
4. Cubre el envío de vuelta, que corre por tu cuenta.
CONTRACARGOS Y DISPUTAS
Cualquier contracargo abierto por un pedido rechazado o abandonado será impugnado aportando el seguimiento de la paquetería y esta política como prueba. Te recomendamos escribirnos primero: resolvemos todos los casos de forma justa dentro de nuestra garantía de 30 días.
TU REEMBOLSO
Te avisaremos en cuanto recibamos y revisemos tu devolución. Si se aprueba, el reembolso se hace automáticamente al mismo método de pago con el que compraste, en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que algunos bancos pueden tardar 15 días hábiles o más en reflejarlo.
¿NECESITAS AYUDA?
Escríbenos a info.mascovania@gmail.com. Respondemos en menos de 24 horas.